μ½˜ν…μΈ  λ°”λ‘œκ°€κΈ°

μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜

μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜ (CCM)의 κ°œλ…

기업이 μˆ˜ν–‰ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  ν™œλ™μ„ μ†ŒλΉ„μž κ΄€μ μ—μ„œ, μ†ŒλΉ„μž μ€‘μ‹¬μœΌλ‘œ κ΅¬μ„±ν•˜κ³ , κ΄€λ ¨ κ²½μ˜ν™œλ™μ„ μ§€μ†μ μœΌλ‘œ κ°œμ„ ν•˜κ³  μžˆλŠ”μ§€λ₯Ό μ‹¬μ‚¬ν•˜μ—¬ μΈμ¦ν•˜λŠ” μ œλ„μž…λ‹ˆλ‹€.

  • μ†ŒλΉ„μžμ˜ μ†Œλ¦¬ VOC
  • LSP
    LEADERSHIP SYSTEM PERFORMANCE
    μ œν’ˆκΈ°νš, ꡬ맀, 생산, λ¬Όλ₯˜, 홍보, μ˜μ—…, ν’ˆμ§ˆ, μ„œλΉ„μŠ€
  • μ†ŒλΉ„μž 효율 및 ꢌ읡 증진

μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜ (CCM)의 λͺ©ν‘œ

고객 μ§€ν–₯적 경영 λ¬Έν™”λ₯Ό ν™•μ‚°ν•˜κ³  μ†ŒλΉ„μž κΆŒμ΅μ„ μ¦μ§„ν•˜κΈ° μœ„ν•΄, λ”μš± ν–₯μƒλœ 고객 κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜κ³ μž λŠμž„μ—†μ΄ λ…Έλ ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.
이λ₯Ό 톡해 고객 λ§Œμ‘±λ„λ₯Ό 높이고, κΈ°μ—…μ˜ 경쟁λ ₯을 κ°•ν™”ν•˜λŠ” 것을 λͺ©ν‘œλ‘œ μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜μ„ μ‹€ν˜„ν•˜κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

CCM 인증 βˆ™ μš΄μ˜κΈ°κ΄€

인증기관
μš΄μ˜κΈ°κ΄€

CCM 인증마크

  • 'CCM'의 M은 두 μ‚¬λžŒμ΄ λ‚˜λž€νžˆ μ„œ μžˆλŠ” ν˜•μƒμœΌλ‘œ μ†ŒλΉ„μžμ™€ κΈ°μ—…μ˜ μ„œλ‘œμ— λŒ€ν•œ μ‹ λ’°λ₯Ό 상징화 ν•œ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.
  • μ˜€λ Œμ§€ 색상은 μ„œλ‘œλ₯Ό μ΄ν•΄ν•˜κ³  λ§Œμ‘±ν•˜λŠ” μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜μ˜ 감성적인 뢀뢄을 μƒμ§•ν•˜κ³ . 블루, 그레이 색상은 μ„œλ‘œμ— λŒ€ν•œ μ‹ λ’°λ₯Ό λ°”νƒ•μœΌλ‘œ μ‹ μ†ν•˜κ³  λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ 업무λ₯Ό μ²˜λ¦¬ν•˜λŠ”
    μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜μ˜ 이성적인 뢀뢄을 μƒμ§•ν•©λ‹ˆλ‹€.

CCM 홍보 λ™μ˜μƒ

CCM μΈμ¦μ œλ„ - ν˜„λͺ…ν•œ μ†ŒλΉ„μ˜ μ‹œμž‘ μ™œ CCM 일까?

ν•œκ΅­μ†ŒλΉ„μžμ› μ œμž‘

ν•œκ΅­μ†ŒλΉ„μžμ› λ°”λ‘œκ°€κΈ°

CCM이 λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?

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CCM μ‹€ν–‰ 체계

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친절히 μƒλ‹΄ν•΄λ“œλ €μš”.

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이관

'κ³ κ°μƒλ‹΄ν†΅ν•©μ‹œμŠ€ν…œ' 을
ν†΅ν•œ μ‹€μ‹œκ°„
μœ κ΄€ λΆ€μ„œ 곡유

μœ κ΄€ λΆ€μ„œ 처리

ν˜„μƒ νŒŒμ•… ν›„ 원인 뢄석

CCM ν˜‘μ˜νšŒ

λ‚΄λΆ€ ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€
κ°œμ„  ν˜‘μ˜

λŒ€μ±… 수립

κ°œμ„  및 문제 해결을 μœ„ν•œ 처리 λ°©μ•ˆ
수립

고객 전달

처리 κ²°κ³Ό ν”Όλ“œλ°± 및 μ†ŒλΉ„μž λΆ„μŸ ν•΄κ²° 기쀀에 λ”°λ₯Έ 고객 보상

처리 κΈ°ν•œ : 일반적으둜 7일 λ‚΄μ™Έ 처리되며, μΆ”κ°€ κ²€ν† κ°€ ν•„μš”ν•œ μ˜ˆμ™Έμ μΈ 경우 더 λ§Žμ€ 기간이 μ†Œμš”λ  수 있음

ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄μ˜ μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜ 인증 ν™œλ™

ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄λŠ” μ†ŒλΉ„μž 뢈만 사전 예방과 μ‹ μ†ν•œ 해결을 μœ„ν•΄ 전사적 CCM(μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜) ν˜‘μ˜νšŒλ₯Ό μš΄μ˜ν•΄μ˜€κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
κ²½μ˜ν™œλ™ μ „λ°˜μ— 걸쳐 고객 κ²½ν—˜ ν–₯상을 μœ„ν•΄ 지속적인 ν’ˆμ§ˆκ³Ό μ„œλΉ„μŠ€ κ°œμ„  λ…Έλ ₯의 μΌν™˜μœΌλ‘œ κ³΅μ •κ±°λž˜μœ„μ›νšŒλ‘œλΆ€ν„° CCM 인증을 νšλ“ν•˜μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄μ˜ μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜ μΈμ¦μ„œ

  • μ†ŒλΉ„μžμ€‘μ‹¬κ²½μ˜ κΈ°μ—… μΈμ¦μ„œ
  • Certificate of Consumer-Centered Management

CCM 홍보 λ™μ˜μƒ

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CCM 홍보 λ™μ˜μƒ

CCM이 λ¬΄μ—‡μΈκ°€μš”?

ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄ μ œμž‘

잠금 λΉ„λ°€λ²ˆν˜Έ ν•΄μ œ
  • 잠금 λΉ„λ°€λ²ˆν˜Έλ₯Ό μžŠμ–΄λ²„λ¦¬μ…¨κ±°λ‚˜ λ³€κ²½ ν•˜κΈ°λ₯Ό μ›ν•˜μ‹€ 경우 잠금 λΉ„λ°€λ²ˆν˜Έ 변경을 μ΄μš©ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.
μ‚¬μ—…μžλ“±λ‘ μ—¬λΆ€ 확인
ABO 자격 상싀 μ•ˆλ‚΄
κΈ°λŠ₯ μ œν•œ μ•ˆλ‚΄

둜그인 μ‹œ λ¬Έμ œκ°€ λ°œμƒν•˜μ—¬ νšŒμ›μ •λ³΄, 일뢀 싀적, 포인트λ₯Ό ν¬ν•¨ν•œ
λ§ˆμ΄νŽ˜μ΄μ§€ λ‚΄ κΈ°λŠ₯을 μ •μƒμ μœΌλ‘œ μ‚¬μš©ν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.
λ‘œκ·Έμ•„μ›ƒ ν›„ 재 둜그인 ν•˜μ—¬ 이용 λΆ€νƒλ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
λ¬Έμ œκ°€ μž₯μ‹œκ°„ 반볡될 경우, 곡지사항에 κ΄€λ ¨ λ‚΄μš© μ°Έκ³  λΆ€νƒλ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.

ν›„μ›μˆ˜λ‹Ήμ˜ μ‚°μ • 및 μ§€κΈ‰κΈ°μ€€ κ΄€λ ¨ 정보 λ°œμ‹  λ³€κ²½ μ•ˆλ‚΄

μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”?

ν›„μ›μˆ˜λ‹Ήμ˜ μ‚°μ • 및 μ§€κΈ‰κΈ°μ€€ λ³€κ²½κ³Ό κ΄€λ ¨λœ 정보λ₯Ό 보닀 λΉ λ₯΄κ³  μ •ν™•ν•˜κ²Œ 전달해 λ“œλ¦¬κΈ° μœ„ν•˜μ—¬,
2019λ…„ 5μ›”λΆ€ν„° λ“±λ‘λ˜μ–΄ μžˆλŠ” E-mail을 톡해 κ΄€λ ¨ 정보 λ°œμ†‘μ΄ μ§„ν–‰λ©λ‹ˆλ‹€.
기쑴에 우편물 λ˜λŠ” SMS μˆ˜μ‹ μœΌλ‘œ μ„ νƒν•˜μ‹  λΆ„λ“€κ»˜μ„œλŠ” μ•„λž˜ β€˜E-mail μˆ˜μ‹  λ™μ˜β€™λ₯Ό μ„ νƒν•˜μ—¬ μ£Όμ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€.
클릭과 ν•¨κ»˜ μ„ νƒν•˜μ‹  μˆ˜μ‹  λ°©λ²•μœΌλ‘œ μ²˜λ¦¬λ©λ‹ˆλ‹€.

  • β–ΆλŒ€μƒ : ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄μ— λ“±λ‘λœ λͺ¨λ“  ABO
  • β–Άμ‹œν–‰ : 2019λ…„ 5μ›”λΆ€ν„° 반영

우편 λ˜λŠ” SMSλ₯Ό 톡해 ν›„μ›μˆ˜λ‹Ήμ˜ μ‚°μ • 및 μ§€κΈ‰κΈ°μ€€ λ³€κ²½ κ΄€λ ¨ 정보λ₯Ό μˆ˜μ‹ ν•˜κ³ μž ν•˜λŠ” ABO λΆ„λ“€κ»˜μ„œλŠ” ν•œκ΅­μ•”μ›¨μ΄ 고객센터 β€˜1588-0080β€™μœΌλ‘œ 문의 λΆ€νƒλ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.

κ°μ‚¬ν•©λ‹ˆλ‹€.

μž₯슀였/SOP μ œν’ˆ λ³€κ²½

μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 슀마트 μ˜€λ”/SOP ꡬ독 μœ μ§€λ₯Ό μœ„ν•œ λ™μ˜ μ•ˆλ‚΄

κ΅¬λ…ν•˜μ‹œλŠ” μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 슀마트 μ˜€λ” λ˜λŠ” SOP μ œν’ˆ 쀑 변경이 μ˜ˆμ •λœ μ œν’ˆ (μ œν’ˆ 리뉴얼 ν˜Ήμ€ 가격 λ³€κ²½)이 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

ꡬ독을 μœ μ§€ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³ , λ™μ˜λ₯Ό μ§„ν–‰ν•΄μ£Όμ„Έμš”.

μž₯슀였/SOP μ œν’ˆ λ³€κ²½

μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 슀마트 μ˜€λ”/SOP μ£Όλ¬Έμ„œμ˜ 일뢀 μ œν’ˆ 정보 λ³€κ²½ μ•ˆλ‚΄

κ²°μ œν•˜λ €λŠ” μ£Όλ¬Έμ„œμ— 졜근 μ œν’ˆ 정보가 λ³€κ²½λ˜μ–΄ ꡬ독 μœ μ§€λ₯Ό μœ„ν•΄ λ™μ˜κ°€ ν•„μš”ν•œ μ œν’ˆμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λ―Έλ™μ˜ μ œν’ˆμ€ κ²°μ œν•  수 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³ , λ™μ˜ ν›„ λ‹€μ‹œ 결제λ₯Ό μ§„ν–‰ν•΄ μ£Όμ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€.

μ œν’ˆ λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ•ˆλ‚΄

λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆ ꡬ독 μ‹œ λ™μ˜ ν•„μš”

μ‹ κ·œ μ œν’ˆμ— λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

변경일 이후뢀터 μ—…λ°μ΄νŠΈ 된 μ œν’ˆμœΌλ‘œ ꡬ독을 μœ μ§€ν•¨μ— λ™μ˜ν•˜μ‹  ν›„ μΆ”κ°€ν•˜μ‹€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³  λ‹€μ‹œ μ§„ν–‰ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

μ œν’ˆ λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ•ˆλ‚΄

λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆ ꡬ독 μ‹œ λ™μ˜ ν•„μš”

κΈ°μ‘΄ μ£Όλ¬Έμ„œμ— λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ£Όλ¬Έμ„œμ— μžˆλŠ” λͺ¨λ“  λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ— λŒ€ν•΄ λ³€κ²½ ν›„ ꡬ독 μœ μ§€μ— λ™μ˜ν•˜κ±°λ‚˜, λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ μ£Όλ¬Έμ„œμ—μ„œ μ‚­μ œν•˜μ‹  ν›„ μ£Όλ¬Έμ„œ μˆ˜μ •μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³  λ‹€μ‹œ μ§„ν–‰ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

μž₯슀였/SOP μ œν’ˆ λ³€κ²½

μž₯λ°”κ΅¬λ‹ˆ 슀마트 μ˜€λ”/SOP μ£Όλ¬Έμ„œμ˜ 일뢀 μ œν’ˆ 정보 λ³€κ²½ μ•ˆλ‚΄

μ œν’ˆ 정보 변경이 μ™„λ£Œλ˜μ—ˆκ±°λ‚˜ μ˜ˆμ •λœ μ œν’ˆμ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³  ꡬ독 μœ μ§€μ— λ™μ˜ν•΄μ£Όμ„Έμš”.

변경일이 μ§€λ‚œ λ―Έλ™μ˜ μ œν’ˆμ€ λ™μ˜μ—†μ΄ κ²°μ œλ˜μ§€ μ•ŠμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ œν’ˆ λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ•ˆλ‚΄

λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆ ꡬ독 μ‹œ λ™μ˜ ν•„μš”

μ‹ κ·œ μ œν’ˆμ— λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

변경일 이후뢀터 μ—…λ°μ΄νŠΈ 된 μ œν’ˆμœΌλ‘œ ꡬ독을 μœ μ§€ν•¨μ— λ™μ˜ν•˜μ‹  ν›„ μΆ”κ°€ν•˜μ‹€ 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³  λ‹€μ‹œ μ§„ν–‰ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

μ œν’ˆ λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ•ˆλ‚΄

λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆ ꡬ독 μ‹œ λ™μ˜ ν•„μš”

κΈ°μ‘΄ μ£Όλ¬Έμ„œμ— λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ΄ ν¬ν•¨λ˜μ–΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μ£Όλ¬Έμ„œμ— μžˆλŠ” λͺ¨λ“  λ³€κ²½ μ˜ˆμ • μ œν’ˆμ— λŒ€ν•΄ λ³€κ²½ ν›„ ꡬ독 μœ μ§€μ— λ™μ˜ν•˜κ±°λ‚˜, λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ μ£Όλ¬Έμ„œμ—μ„œ μ‚­μ œν•˜μ‹  ν›„ μ£Όλ¬Έμ„œ μˆ˜μ •μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.

λŒ€μƒ μ œν’ˆμ„ ν™•μΈν•˜κ³  λ‹€μ‹œ μ§„ν–‰ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

μž¬μž…κ³  μ•Œλ¦Ό μ‹ μ²­

μƒν’ˆλͺ…
μ•ˆλ‚΄μ‚¬ν•­
μž¬μž…κ³  μ•Œλ¦Όμ€ μΌμ‹œν’ˆμ ˆ ν•΄μ§€ ν•˜λ£¨ μ „ 카카였 μ•Œλ¦Όν†‘μœΌλ‘œ μ „μ†‘λ©λ‹ˆλ‹€.
μƒν’ˆμ˜ μž…κ³  μ‹œμ μ΄ λ³€κ²½λ˜λŠ” 경우 ꡬ맀가λŠ₯ μ‹œμ κ³Ό μ•Œλ¦Ό μ‹œμ μ΄ λ‹€λ₯Ό 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μž¬μž…κ³  μ•Œλ¦Όμ€ λ§ˆμ΄νŽ˜μ΄μ§€ > μž¬μž…κ³  μ•Œλ¦Ό μ‹ μ²­ νŽ˜μ΄μ§€μ—μ„œ 관리할 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
μž¬μž…κ³  일정은 νšŒμ‚¬ λ‚΄λΆ€ 사정에 따라 변경될 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.